Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Fusion Haven z siedzibą w Babienicy przy ul. Miodowej 39A, 80-539 Babienica.
2. Usługodawca prowadzi działalność doradczą w zakresie spraw emerytalnych, pomocy w dokumentacji ZUS oraz reprezentacji w sprawach związanych z ubezpieczeniami społecznymi.
3. Wszystkie usługi świadczone są zgodnie z obowiązującym prawem polskim oraz standardami etycznymi zawodu doradcy.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca: Fusion Haven, prowadzący działalność gospodarczą w zakresie doradztwa emerytalnego.
2. Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługi: wszystkie formy doradztwa, pomocy i reprezentacji świadczone przez Usługodawcę.
4. Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem fusion-haven.com.

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Doradztwo emerytalne:
   • Analiza uprawnień emerytalnych
   • Planowanie strategii emerytalnej
   • Konsultacje w zakresie prawa emerytalnego
2. Pomoc w dokumentacji ZUS:
   • Przygotowanie wniosków emerytalnych
   • Gromadzenie i weryfikacja dokumentów
   • Złożenie dokumentów w ZUS
3. Sprawy międzynarodowe:
   • Potwierdzanie stażu pracy za granicą
   • Koordynacja z instytucjami zagranicznymi
   • Emerytury z krajów UE/EOG
4. Reprezentacja w sprawach spornych:
   • Odwołania od decyzji ZUS
   • Postępowania przed organami odwoławczymi
   • Dochodzenie uprawnień emerytalnych

§ 4. Zawieranie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.
2. Przed zawarciem umowy Usługodawca przeprowadza bezpłatną konsultację wstępną w celu określenia zakresu usług.
3. Umowa określa:
   • Dokładny zakres świadczonych usług
   • Harmonogram realizacji
   • Wysokość wynagrodzenia
   • Sposób płatności
   • Obowiązki stron
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku stwierdzenia braku możliwości skutecznej realizacji zlecenia.

§ 5. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów i informacji
   • Współpracy w procesie realizacji usług
   • Terminowego regulowania należności
   • Informowania o wszelkich zmianach wpływających na sprawę
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.
3. Klient ma obowiązek niezwłocznego informowania o zmianach danych kontaktowych.

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością
   • Dochowania tajemnicy zawodowej
   • Regularnego informowania o postępach w sprawie
   • Przestrzegania terminów określonych w umowie
2. Usługodawca gwarantuje poufność wszystkich przekazanych informacji.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do konsultacji z innymi specjalistami w celu najlepszej realizacji usług.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie w zależności od zakresu usług.
2. Dostępne są następujące formy rozliczenia:
   • Opłata ryczałtowa za kompleksową obsługę
   • Opłata godzinowa za konsultacje
   • Opłata od rezultatu (procent od uzyskanego świadczenia)
3. Płatność następuje przelewem na wskazany rachunek bankowy.
4. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe.
5. Pierwsza konsultacja (do 15 minut) jest bezpłatna.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie w zakresie określonym przepisami prawa.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia za daną usługę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Decyzje organów administracyjnych
   • Zmiany przepisów prawa podczas realizacji usług
   • Skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
   • Opóźnienia wynikające z działań organów zewnętrznych

§ 9. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może zostać rozwiązana:
   • Za porozumieniem stron
   • Przez wypowiedzenie z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
   • Bez wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy
2. W przypadku rozwiązania umowy Klient zobowiązany jest do zapłaty za usługi wykonane do dnia rozwiązania.
3. Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie przekazane dokumenty w ciągu 7 dni od rozwiązania umowy.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.
2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji usług.
3. Usługodawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami RODO.

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezadowolenia z jakości świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie w ciągu 30 dni od zakończenia usługi.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może:
   • Ponownie wykonać usługę bez dodatkowej opłaty
   • Obniżyć wynagrodzenie
   • Zwrócić część lub całość wynagrodzenia

§ 12. Prawo odstąpienia (dla konsumentów)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta.
4. Odstąpienie następuje przez złożenie oświadczenia na piśmie lub drogą elektroniczną.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z zachowaniem 30-dniowego wyprzedzenia.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 lipca 2025 roku.

§ 14. Kontakt